FAQ

Nous sommes basés à Singapour en raison de la proximité de nos fournisseurs avec lesquels nous tenons à garder une relation privilégiée. En outre, Singapour fait partie des meilleures endroits au monde pour conduire des affaires grâce à son environnement transparent et efficace. Cela nous permet d'optimiser nos coûts administratifs et au final le prix des produits que nous vendons.

Nous sélectionnons nos produits avec soin auprès de fournisseurs que nous avons rencontrés personnellement et avec lesquels nous avons établi une relation de partenariat. Nous choisissons ces fournisseurs en raison de la qualité de leurs produits, mais également leurs prix compétitifs.

Pour valider la qualité des produits, nos experts dentaires les ont utilisés dans leur cabinet pendant au moins 6 mois avant de donner un avis définitif et accepter ou rejeter le produit. Les résultats de cette utilisations intensives en pratique est documentée dans les articles

Nous garantissons que vous recevrez des produits de qualité. Pour illustrer cette confiance en nos produits, nous nous engageons à remplacer gracieusement tout produit endommagé ou défectueux pendant 30 jours après réception de votre commande. Pour en savoir plus sur les conditions et modalités de retour, veuillez regarder notre Politique de Retours de Produits.

Les produits que nous fournissons respectent les normes Européennes (CE) et Américaines (FDA). Outre nos propres tests qualité, nous vérifions aussi auprès de nos fournisseurs qu’ils ont bien les certifications. 

Nous pouvons vous fournir les certificats concernant un produit si vous en faites la demande auprès de notre service client à service_client@dentistes.direct

Nous proposons les grandes cartes de crédit internationales (VISA, MasterCard et American Express), ainsi que PayPal. Le paiement est sécurisé de bout en bout. Nous n’avons en outre jamais accès à vos informations de carte ou compte PayPal.

Si vous rencontrez toutefois des difficultés avec ces modes de paiement et souhaitez en utiliser un autre, vous pouvez nous le signaler en écrivant à notre service client. Nous pourrons discuter d’alternatives.

Nous n’acceptons en aucun cas les chèques ou le règlement en espèce à la livraison (C.O.D.) 

Nos prix sont en Euros. 

Néanmoins, pour faciliter les décisions d’achat de nos clients, nous convertissons les prix dans la monnaie locale sur notre boutique web. Le prix affiché dépend du pays d’où vous vous connectez. Si vous utilisez un VPN cependant, la page peut afficher des prix qui ne sont pas dans votre monnaie locale.

Les factures que nous émettons sont en Euros uniquement.

Nos prix sont affichés TTC. La TVA payée est détaillée lorsque vous finalisez votre commande.

Nous travaillons avec DHL Express et Aramex qui sont  des prestataires internationaux reconnus.

Le coût de livraison est calculé en fonction du poids de votre commande et est détaillé dans votre panier au moment où vous passez la commande.

Nous offrons la livraison économique pour toute commande, et à partir de 500€  HT d'achat pour la livraison Express.

En livraison Express avec DHL, nous pouvons assurer la livraison en 2-4 jours ouvrés à partir de votre commande.

En livraison économique avec Aramex, vous devez compter 4-6 jours ouvrés à partir de votre commande.

Toutefois, si le produit n'estbpas en stock, nous ne pourrons assurer ce délai. Nous vous le ferons savoir au plus vite et vous offrirons de vous rembourser les produits non disponibles si vous trouvez le nouveau délai de livraison proposé trop long.

Vous êtes théoriquement responsables du dédouanement de votre commande. Néanmoins, celle-ci est prise en charge par le prestataire logistique DHL Express ou Aramex. En outre, il n’y a pas de droits de douane en France et en Suisse pour les produits médicaux dentaires.

Seule la TVA est due. Elle est toutefois déjà réglée lors de votre paiement et nous nous chargeons de la payer nous-mêmes aux autorités fiscales de votre pays.

Notre service client est ouvert de 8h à 16h du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au :

     France:       +33 9 70 73 10 95

     Suisse:        +41 22 518 43 73

Ou sinon par email : service_client@dentistes.direct. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h.